Refund policy

DEVOLUCIÓN

Todos los productos comprados en www.merkato.com.co podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente se comunique con nuestros canales de atención su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 5 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje, etiquetado original y estampilla (ninguno de estos dos pueden presentar alteraciones de ningún tipo)

El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto de tal manera que llegue al almacén de www.merkato.com.co con las máximas garantías posibles.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

Informar antes de 5 días calendario desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá renviarse vía correo a pedidos@clubdelvino.com.co

Mercader del Vino SAS informará al cliente de la dirección a la que debe enviar o llevar el producto.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Se gestionará la orden de devolución en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación de llegada al punto indicado del pedido devuelto.

La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente la ejecutará directamente la empresa de procesamiento de pagos o se tendrá también la posibilidad de hacer por parte de Mercader del Vino SAS el reembolso directo a través de transferencia o consignación en la cuenta bancaria que indique EL CLIENTE en una entidad financiera autorizada por la Superfinanciera en Colombia para operar.

La cuenta bancaria debe pertenecer al comprador y no a otra persona. La consignación en la cuenta del comprador se veré reflejada máximo 10 días hábiles después del acuerdo de devolución establecido entre el cliente y el comprador de forma explícita.